الاستبدال والاسترجاع
يتم تنفيذ طلبات منتجاتنا عبر شريك التوريد والتوصيل. توضح هذه السياسة إجراءات الاستبدال لدى الشريك، ولا تنتقص من أي حقوق أو وسائل إنصاف متاحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
متى يمكنك طلب المساعدة؟
إذا وصل المنتج خاطئاً أو معيباً أو مكسوراً أو تالفاً أو مختلفاً بشكل جوهري عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم.
المدة ورسوم الاستبدال
- الطلبات المقدمة خلال 7 أيام من التسليم مؤهلة للاستبدال مجاناً وفق إجراءات شريك التوريد.
- قد تُفرض رسوم على طلبات الاستبدال المقدمة بعد 7 أيام وحتى 30 يوماً وفق إجراءات الشريك. سنوضح أي رسوم قبل المتابعة، ولن تُفرض أي رسوم إذا كان ذلك مخالفاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات.
كيفية طلب الاستبدال
- راسلنا على rovexxofficial@gmail.com أو استخدم صفحة اتصل بنا. يرجى ذكر رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم عند الشراء.
- أرسل مقطع فيديو قصيراً يوضح المنتج الخاطئ أو المعيب أو المكسور أو التالف، مع صور عند الحاجة. قد يطلب فريقنا معلومات إضافية للتحقق من المشكلة.
- يرجى الاحتفاظ بعلبة المنتج الأصلية والتغليف وجميع الملحقات حتى تتم مراجعة طلبك.
- بعد الموافقة، سنبلغك ما إذا كان يجب إعادة المنتج إلى مستودع التوريد أو سيتم استلامه بواسطة شركة التوصيل.
ترتيبات الاستبدال
بحسب الحالة، قد يتم إرسال المنتج البديل خلال 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع في المستودع، أو قد يتم تحديد موعد لاستلامه بواسطة شركة التوصيل وترتيب الاستبدال خلال 14 يوم عمل. وتعتمد المدة على مراجعة الطلب وتوفر المنتج.
تغيير الرأي
لا تتيح الإجراءات المعتادة لشريك التوريد الاستبدال لمجرد تغيير الرأي إذا تم تسليم المنتج الصحيح وبحالة سليمة. ولا يؤثر ذلك في أي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب قوانين الإمارات.
المبالغ المستردة وحقوقك القانونية
لا تتضمن إجراءات الاستبدال المعتادة لدى الشريك رد المبالغ نقداً. ومع ذلك، لا تستبعد هذه السياسة أو تقلل أي حق في استرداد المبلغ أو أي وسيلة إنصاف أخرى قد تفرضها قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات. وإذا كان رد المبلغ مطلوباً قانوناً أو تم الاتفاق عليه، فسنتواصل معك لتأكيد الإجراءات والطريقة.